浙江ISO20000认证 ISO20000认证内部审核注意事项 发布时间: 2020-01-20 14:40
浙江ISO20000认证 企业申请ISO20000认证内部审核注意事项
ISO20000认证内部审核注意事项
内部审核
7.2.1内审过程
内审从某种角度来说是正式审核的第一次演习,因此在策划、准备和实施上可
以采用正式审核通常采用的六阶段法。
(1)scheduling安排进度
(2)planningandpreparation策划和准备
(3)conductingtheaudit,recordingthefindings实施审核并记录发现
(4)reportingtheresul日报告审核结果
(5) recording and agreeing proposed corrective/preventive actions and timescales 
记录并沟通所提交的纠正/预防/处理措施及其时间表
(6)followingupactions跟踪措施
总体而言,与正式审核相比,内部审核应更为广泛和严格。发现问题宜早不宜迟,组织可以以内部审核为契机,进行拾缺补漏的工作,在正式审核前完成相应改进。
对于那些组织架构复杂、ISO20000流程实施周期较长、基础薄弱、改进内容较多、认证实践工作相对时间充裕的组织来说,可以适当安排多次内部审核,循环迭代使用六阶段法,将体系中存在的不符合内容逐步减少。
7. 2. 2
内审员
内审不仅在正式审核前需要,在获得认证之后的体系运转中也是不可少的,因
此组织通常需要培养两名以上的内审员。通过培训和考试取得ISO20000内审员资
格的人员,将能够:
按照ISO20000标准的要求有效地执行内部审核;
巻够半圆形
准备有效内审的计划安排;
选择适合于组织安全风险的内部审核方法;
利用检查表、流程图等其他有效的辅助技术手段;
在现场执行有效的内审以帮助组织实现持续改进;
成为组织建立、实施和保持IT服务管理体系的必备人员。
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