浙江ISO20000认证 企业申请ISO20000认证流程试运行及建议 发布时间: 2020-01-20 14:55
浙江ISO20000认证 企业申请ISO20000认证流程试运行及建议
ISO20000认证流程试运行
1.试运行过程
在完成ISO20000流程建制和完善后,组织可以集中安排一段时间进行试运行。虽然单个管理流程的建制和改进工作完成各有先后,但相对零散独立的各自试运行方式,整个体系集中式试运行收效通常更为明显。
ISO20000试运行期间最重要的任务之一就是形成相关的流程书面记录,以应对认证机构的审核。因此,在试运行开始前,认证小组可以整理一份完整清单,将各流程规定需要形成的会议纪要、运行记录、定期报告、KPI统计等形成列表,以供各流程经理参考。其中,需要重点注意年度性工作的完成情况和运行记录,如年度满意度调查、SLA服务级别协议、年度演练等工作。
在ISO20000试运行期间,除了积累运行记录外,还要着重关注流程运行与2级、3级管理文档的匹配度。在试运行期间一般不临时修改流程管理文档,以保持管理一致性,如有调整的需要可以在试运行后再改进时统一调整。
ISO20000试运行的时间长度根据组织认证计划而定,如时间宽裕,可适当延长,以提高运行记录覆盖率。
2.试运行期间建议
ISO20000认证项目组通常可以在启动试运行前整理试运行阶段需要重点予以关注的事项,由质量经理和各流程经理对此予以确认,并针对每个流程领域提供一些试运行期间的建议。
除了针对各流程的具体要点之外,在试运行期间应普遍注意的事项如下。
(1)关注角色转换
各流程管理人员要完成从文档开发者、流程建制者的角色向流程执行者、审查者的角色转变。而咨询合作机构的角色从项目协助者的角色转换到了监督、指导、审核、反馈的角色。
(2)关注三个到位
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