浙江ISO20000认证 企业如何使ISO20000认证流程实施到位运行 发布时间: 2020-01-20 14:59
浙江ISO20000认证 企业如何使ISO20000认证流程实施到位运行
ISO20000实施到位
关注的不仅仅是文档,更关注对文档的执行,进入ISO20000试运行阶段后一定要严格按照文档约定的形式和方法进行工作,不能无休止地等待文档的进一步完善,已经确定的文档和管理办法应转入执行阶段,要利用PDCA机制在执行中去发现和解决问题。
人员到位
所有相关流程人员不但要了解岗位的职责和处理流程,还要了解相关流程的接口和交付物,了解所有交付物的内容、格式、存放地点、存取权限,并且必须开始具体的信息收集、记录、流程执行等工作。记录到位记录是ISO20000审计的依据和基础,除了文档体系审查外,对于文档体系执行状况的审查就依赖于执行过程中形成的记录。在试运行期间,相关流程人员不但要保证新设立、新更新文档要求的记录不发生错漏,也要保证未调整流程的记录完整,它们都是组织管理体系不可分割的一个组成部分,也都是ISO20000的审查目标。注意记录表格和文档的版本应是最新的、正确的。
ISO20000做到三个公开
情况公开
ISO2000在试运行期间,各流程经理可充分利用例会等形式及时、准确地反映试运行的情况,并相互交流工作方法和改进意见,相互借鉴、相互促进。
差距公开
ISO20000在试运行期间,各流程经理要充分暴露和反映问题,以使其能够在最终审计前得到改进和弥补。
KPI公开
各流程和职能部门定义的关键绩效指标(KPI),要向考核目标公布考察内容和计算方法,并协助考察目标改进具体工作流程、方法等,以符合其相应的KPI指标的要求。设定KPI指标的目的不是考核和惩罚,而是为了向考核目标提供改进的目标并达到改善的目的。
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