浙江ISO20000认证 什么是ISO20000事件管理流程概述 发布时间: 2020-01-20 15:16
浙江ISO20000认证 什么是ISO20000事件管理流程概述
ISO20000事件管理流程概述
ISO20000事件管理是一个基础性的流程。可以说很多组织和个人对ITIL最初的认同,或者说最容易产生效益的就是ISO20000事件管理流程。这也是解决过程的特性所决定的,因为人们总是对出现问题的事情记忆深刻,如果这个问题得到快速响应和解决,就容易获得客户的好感。IT组织的各个部门都与事件管理有着密切的关系。同时,事件管理也是联系组织与客户的纽带桥梁,是组织体现品牌价值、体现IT服务管理价值的重要一环。存在于或者可能存在于IT服务中的各种导致服务质量下降的因素,能够通过ISO20000事件管理减少或消除,最大程度地减小或消除对服务的影响,确保客户能够尽快恢复正常的工作。
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