浙江ISO20000认证 ISO20000事件管理流程中事件是什么? 发布时间: 2020-01-20 15:24
浙江ISO20000认证 ISO20000事件管理流程中事件是什么?
ISO20000事件管理流程中事件是什么:
ITIL服务支持参考书中对“事件”的定义为:事件(incidents),即在某一服务中不属于标准操作(standardoperation)的并能导致、或可能导致ISO20000服务的中断或服务质量下降的任何事件(event)。
从这段关于事件的定义中,可以看到,所谓“事件”包括在IT系统的已发生的和可能发生的故障或者错误,以及服务请求。还需要注意的是,在ITIL中事件的含义比通常所提到的故障的含义要广的多。 那么,在日常工作中,哪些情况ISO20000可以归为事件呢?例如:服务器宕机、骨干网络中断、软件业务功能失效、磁盘文件系统超出警戒值、数据丢失或损坏、系统误删除等,除此以外,一些未经标准化、规范化、流程化处理的服务请求类型,也可能作为一个事件提出。
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