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浙江ITSS认证 ITSS的生命周期是什么? 发布时间: 2020-01-20 13:53
浙江ITSS认证 ITSS的生命周期是什么?
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生命周期:
IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)五个阶段组成,简称PIOIS。其中:
规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照itss对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保客户需要的IT服务;
部署实施:在规划设计基础上,依据itss建立管理体系、部署专用工具及解决方案;
服务运营:根据服务部署情况,依据itss,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务的连续性,实现业务运营与IT服务运营结合;
持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。
监督管理:本阶段主要依据itss对IT服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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