浙江服务认证 售后服务认证不同星级的区别 发布时间: 2020-01-20 15:07
浙江服务认证 售后服务认证不同星级的区别
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售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?区别肯定是有的。
 
得分是最显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。
 
依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
 
商品售后服务认证等级划分:
 
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
 
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
 
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
 
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
 
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